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Riviera Ports : l’accueil attitude

Dans les ports du réseau Riviera Ports gérés par la CCI Nice Côte d’Azur (Cannes, Golfe-Juan, Gallice, Vauban et Nice), un principe « Hospitality desk » de guichet unique est mis en place pour enrichir les services offerts et ainsi améliorer le service rendu aux clients.

A travers une carte Privilège, un socle de services est proposé sur l’ensemble des ports du réseau :

  • Suggestions de parcours de découverte à partir du port
  • Offres chez les commerçants partenaires proches du port
  • 1 sortie culturelle et touristique en ville
  • 1 jeton de machine à laver et sèche-linge
  • Prêt de vélos électriques
  • Consultation de la presse spécialisée
  • Mise à disposition de chariots
  • Bibliothèque participative
  • Boutique du port
  • Prêt de parapluie
  • Service de livraison au bateau

Une carte CLUB PRIVILEGE qui donne accès à des avantages lors de l’escale mais également tout au long de l’année et qui vise à fidéliser les clients.

Le service passe avant tout par le contact humain et la personnalisation de la relation avec le client.

Dans cet esprit, cet été, au port Vauban, a été inauguré « l’accueil à quai ». Le principe : les arrivants sur le port n’ont plus à se déplacer vers la capitainerie, ce sont les équipes du port qui viennent à eux. Un moment clé pour débuter le séjour dans des conditions les plus favorables. Un « welcome bag » contenant des documents pratiques, des précisions sur les services offerts sur le port, des programmes d’animation, etc. est remis à chaque arrivée. Ce premier contact avec le client est aussi l’occasion de faciliter ses démarches et, tout simplement, de faire connaissance avec les équipes du port.

Cette volonté de personnaliser la relation se retrouve également dans l’organisation des « cafés pontons » hebdomadaires au ports Vauban et bimensuels au port Gallice : autour d’un café et de viennoiseries, c’est un moment ouvert à tous où l’on peut échanger en toute convivialité, évoquer son séjour au port et faire émerger des ambassadeurs du port.

Au port de Cannes, c’est une double innovation qui est mise en place avec la nouvelle maison des plaisanciers : lieu classique dans sa fonction de base (sanitaires) mais connecté grâce à l’équipement techno et éco-responsable dans le choix des matériaux. Le projet consiste à créer une plateforme de services pour les plaisanciers, située au cœur du plan d’eau. Connectée donc mais aussi éco-responsable, le bâtiment a été construit dans un esprit de développement durable pour une parfaite intégration à son environnement. Le « plus » client : l’enquête de satisfaction en direct et en spontané. Un écran tactile donnera l’opportunité aux hôtes de noter leur séjour au port de Cannes, un peu comme dans une grande enseigne ou la fréquentation d’un hôtel. Preuve que ce nouvel espace a été conçu pour que les plaisanciers s’y sentent vraiment comme chez eux.

Pendant l’été, les plaisanciers pourront également découvrir le port et son histoire à travers des visites guidées sur inscription à l’accueil.

Au port de Nice, c’est un point info accessible à tous les visiteurs (passagers, plaisanciers, riverains, promeneurs, professionnels portuaires et maritimes) qui est ouvert toute la saison du 1er juin au 30 septembre, 7 jours sur 7 de 10h à 20h30.

Pour les passagers ferry, les vacances commencent dès leur arrivée sur les quais : animations ambulantes de type théâtre de rue, caricaturiste, tatouage, dégustations de produits locaux et/ou estivaux, carnet de coloriage éducatif pour les enfants sont proposés du 1er juillet au 31 août, ainsi que des expositions temporaires et thématiques dans les terminaux.

Une application « Port de Nice » est à disposition de tous les clients et disponible sur Androïds, IOS, smartphones et tablettes.

Le port de Golfe-Juan participe à l’opération Pavillon Vert. Il s’agit d’une opération de sensibilisation des plaisanciers à la protection de l’environnement et au développement durable qui a lieu tous les ans sur les ports du réseau Riviera Ports pendant la saison estivale. Les plaisanciers sont incités à la réduction des consommations en eau et en énergie, sensibilisés à l’utilisation de produits écoresponsables et biologiques, au tri des déchets, à l’utilisation des équipements de pompage des eaux usées.

Pour les remercier de leur implication, un sac cadeau contenant des échantillons de produits biologiques et à faible impact sur l’environnement, ainsi que des sacs pour le tri de leurs déchets à bord, leur est offert.

Le réseau Riviera ports souhaite avec cet accueil sur mesure assurer à ses plaisanciers un séjour agréable et unique durant toute la saison.

Un portail de services en ligne:

Un portail de services en ligne sur www.riviera-ports.com pour les clients plaisanciers leur permet :

  • De réserver une place de port,
  • De consulter les disponibilités en continu,
  • De télécharger leurs factures,
  • De payer en ligne,
  • De voir le détail de leurs séjours,
  • De déclarer leurs sorties en un clic.

Enfin, les clients auront le choix d’effectuer leurs réservations en ligne via le portail web, par téléphone via une centrale de réservation, joignable de 7h à 23h, 7j/7, tout au long de l’année via un numéro unique, non surtaxé, le 04 93 217 217 ou via l’application NAVILY – start-up niçoise qui offre un bouquet de nombreux ports en méditerranée.

Attractivité de l’offre, innovation et qualité en matière de services clients sont les maitres mots des ports gérés par la CCI Nice Côte d’Azur.

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